1 yıl önce Beylikdüzü Mediamarkt'tan aldığımız Arzum marka çaycının (AR346) yaklaşık 6 ay kadar önce göstergesindeki kırmızı ışık patlamış bir ay kadar öncesinde de ısıtma düğmesi basılı iken zaman zaman su ısıtmamaya başlamıştı.Beşiktaş Mediamarkt'a servise götürdük. Bir hafta sonra telefon açıp kullanıcı hatasından dolayı servis ücreti 78 TL istediler. Yenisi 100 TL olan çaycı için 78 TL servis ücreti istemeleri komik, üstelik bunu kullanıcı hatası olarak göstermeleri çok daha komik. "3 yıl garanti veriyorsun" 3 yıl boyunca bu düğmeye basmayacak mıyız? Nasıl kullanacağız biz bu makinayı? Garanti şartlarında "kullanım hatalarından kaynaklanan kırılmalar hariç" ibaresi mevcut. 28.08.2010 tarihinde makinayı alıp tükoder'e gidecektim ki Mediamarkt'a gidip çaycıyı aldığımızda sıcak tutma düğmesinin kırık bir şekilde poşette olduğunu gördük. Çaycıyı geri verip bunu biz bu şekilde teslim etmedik, şimdi kırılan bu ürünü bu şekilde alırsam nereye gösterirsem göstereyim müşteri hatasından kaynaklı bir kırılma diyerek servis haklı çıkacaktır. Yapmaya çalışılan nedir? Servis vermemek için sağlam verilen ürünü kırıp müşteri hatası göstermek nasıl bir iştir? Ürünü geri verdim ve ben bu şekilde bu ürünü kabul etmeyeceğimi bildirdim. Bunun üzerine düğmeyi yerine çakarak kargo ile göndermişler. Kargoyu da geri gönderdim. (tabi bu sırada bu olayı birçok sosyal paylaşım sitelerinde, sikayetvar da ve bloklarımda da paylaştım)
Mediamarkt servisi sorumluların kendileri olmadığını ve arzum teknik servisinin (yeşim elektronik) olduğunu söyleyerek geçiştirmeye çalışmıştır. Arzum servisine telefon açıldığında yetkili muhatap olmamış ve çaycının kendilerine kırık geldiğini iddia etmiş ve telefonu yüzümüze kapatmışlardır. Bu durumda mediamarkt yetkilileri sorumsuzluluğunu arzum teknik servisine atarak muhatap bile olmamışlardır.
Ben ürünümü sağlam bir şekilde tüm parçalarıyla birlikte eksiksiz olarak teslim ettim. (Belgemiz mevcut) Yetkili bir teknik servis müşteri temsilcisi bu ürünü alırken genel ve yüzeysel kontrollerini yaparak not almak zorundadır (örneğin: yüzeyinde çizikler var, göstergesinde çatlak var, düğme kırık vs. gibi) Bunu yapmıyorsan eğer ürünü benden sağlam bir şekilde alıyorsan gönderdiğin teknik servisten de aynı şekilde gelip gelmediğini kontrol etmek zorundasın. Eğer onu da yapmıyorsan ben elimdeki yazılı belge ile haklı konuma gelirim ve bu durumda bana kırık bir ürünü geri veremezsin.
bu durumdan okuyucuları ve tüketicileri bilgilendirmeliyiz.
